Инструкция

Добро пожаловать в личный кабинет «ЯВИ»! 🎉

 

Эта инструкция поможет вам быстро сориентироваться и запустить чат для общения с клиентами на вашем сайте.

 
🚀 Быстрый старт: ваш первый виджет 

Важное преимущество: если при регистрации в поле "Сайт или идентификатор" вы указали адрес своего сайта, то для него уже создан готовый API-ключ с подключённой комнатой «Клиенты».

Где найти код: Код для вставки на сайт вместе с другими регистрационными данными был отправлен на вашу электронную почту сразу после регистрации.

В личном кабинете: Вы также всегда можете найти и скопировать его в разделе Настройки → API ключи, нажав кнопку "Посмотреть код вставки" рядом с вашим ключом.

Если ключ не был создан автоматически или вы хотите добавить виджет на другой сайт, просто выполните шаги ниже.

🗺️ Знакомство с интерфейсом: структура меню 

Весь функционал организован в левом боковом меню. Оно разделено на логические блоки:

  • Чаты — рабочее пространство для общения.

  • Сотрудники — управление командой и группами.

  • Файловое хранилище — общее пространство для документов.

  • ЭЦП — работа с электронно-цифровой подписью.

  • Настройки — центральный узел для конфигурации сервиса.

    • Важные подразделы: Комнаты, API ключи, Справочники, Интерактивный ассистент, Чат-бот, Источники, Интеграции.

  • Поддержка — связь с технической поддержкой.

 
🧭 Рекомендуемый маршрут для нового пользователя

Не пытайтесь изучить всё сразу. Осваивайте функции постепенно:

  1. Команда: Проверьте ваши данные и добавьте коллег в «Сотрудники».

  2. Рабочее место: Перейдите в «Чаты» — это основной интерфейс оператора.

  3. Базовые настройки: Зайдите в «Настройки» → «Общие».

  4. Запуск чата: Создайте и настройте API-ключ для сайта (инструкция ниже).

  5. Оптимизация: Позже настройте «Справочники» (статусы чатов) или «Интерактивного ассистента».

📌 Подробная инструкция: Создание и настройка API-ключа для сайта

Это ключевой этап, чтобы чат появился на вашем сайте.

Шаг 1: Создание ключа

  1. В левом меню откройте: Настройки → API ключи.

  2. Нажмите кнопку «Создать API ключ».

 
Шаг 2: Базовая настройка

Заполните форму, обратив особое внимание на семь ключевых пунктов:

  1. Название ключа — укажите понятное название (например, «ЗемляНика»).

  2. Тип ключа — обязательно выберите «Сайт».

  3. Статус — установите «Включено».

  4. Домен — введите адрес вашего сайта (например, zemlyanika.ru).

  5. Комната — важнейший пункт! Выберите из списка заранее созданную комнату «Клиенты».

  6. Добавление кнопки чата — оставьте «Да» (виджет будет отображаться на сайте).

  7. Открытие чата сразу — рекомендуется «Нет» (чат не будет открываться у посетителей автоматически).

Нажмите «Сохранить». Остальные настройки можно будет изменить позже.

 
Шаг 3: Установка кода на сайт

  1. В списке ключей найдите созданный и нажмите напротив него кнопку «Посмотреть код вставки» (иконка </>).

  2. В открывшемся окне на вкладке «Установка на сайт» скопируйте весь JavaScript-код.

  3. Передайте этот код разработчику для вставки на все страницы вашего сайта (обычно в раздел <head>).

 
Шаг 4: Проверка работоспособности

  1. Откройте ваш сайт в браузере (лучше в режиме инкогнито).

  2. В правом нижнем углу страницы должна появиться плавающая кнопка виджета.

  3. Протестируйте систему:

    • Нажмите на кнопку и откройте чат.

    • Отправьте тестовое сообщение (например, «Привет, это тест»).

    • Вернитесь в личный кабинет «ЯВИ» в раздел «Чаты».

    • В комнате «Клиенты» должен появиться новый чат с вашим сообщением.

Шаг 5: Дополнительная настройка (опционально)

После успешного теста вы можете улучшить виджет:

  • Внешний вид: В настройках API-ключа во вкладке «Настройки отображения» измените цвет и стиль кнопки.

  • Видео-приветствие: Загрузите короткое видео для посетителей, которые открывают чат.

  • График видеозвонков: Во вкладке «Видеоконсультант» настройте точное время, когда операторы готовы принимать видеозвонки.

✅ Чек-лист завершения настройки

  • API-ключ создан с типом «Сайт».

  • В ключе выбрана комната «Клиенты».

  • Код вставки скопирован и установлен на сайт.

  • Виджет отображается на сайте и открывается.

  • Тестовое сообщение успешно приходит в раздел «Чаты».

💡 Всегда под рукой 

Если у вас возникнут вопросы по работе с любым разделом личного кабинета, наша служба поддержки готова помочь. Для получения оперативной консультации обратитесь в раздел «Поддержка» → «Техническая поддержка» или напишите нам напрямую в чат поддержки Открыть Яви-чат или спользуйте QR-код:

 

Желаем вам продуктивной работы и успешного общения с клиентами через «ЯВИ»!