Инструкции/Настройки/Комнаты

В разделе «Комнаты» отображается список Комнат

В списке комнат отображаются: изображение, название комнаты, тип, статус комнат и кнопка редактирования комнаты 

В зависимости от выбранного тарифа и подключенных услуг количество доступных типов комнат может отличаться.
На данном примере представлены все возможные типы комнат.
Доступно неограниченное количество комнат с одинаковым типом.

В колонке статус отображается статус комнаты, если статус комнаты «Отключено», комната не отображается в списке комнат в разделе «Чаты»

Если к комнате подключены API ключи, то вместо статуса «Включено» будет отображаться количество подключенных API ключей. К комнате можно подключить неограниченное количество API ключей.

Подробнее об API ключах смотрите в разделе: Инструкции/Настройки/API ключи.

Если у Вас несколько сайтов, Вы можете создать Комнату для каждого сайта отдельно или создать одну комнату и подключить к ней все Ваши сайты.

Подробнее как правильно организовать рабочее место операторов можно посмотреть в этой инструкции: инструкция

Добавление/Редактирование комнат

Комнаты имеют множество настроек. Настройки разделены на вкладки. В зависимости от типа комнаты количество вкладок будет меняться.

Разберем комнату с типом Чат с клиентами

Общее

На вкладке «Общее» представлены основные настройки комнаты.

1. Загрузить фото или видео - на комнату можно установить изображение или видео, которое будет отображаться в списке комнат в Чатах, а также при необходимости можно вывести его на приветственный экран (если не установлено Видео-приветствие в разделе API ключи). При нажатии на область изображения появляются кнопки редактирования и удаления изображения

Для установки фото или видео комнаты нажмите на значок редактирования, откроется файловый менеджер. Выберите файл двойным кликом, если нужного файла нет, перетащите (загрузите) нужный файл с вашего устройства в файловый менеджер Вашего личного кабинета. 

2. Название комнаты (обязательное поле) – указанное название будет отображаться в списке комнат в Чатах

3. Статус – установите статус «Включено». Для временного отключения комнаты установите статус «Отключено».

4. Описание компании – данное поле служит для отображения краткого описания и прочей информации, при отправке ссылки на чат в мессенджеры.

5. Стиль (CSS) – данное поле служит для кастомизации чата данной комнаты. К комнате может быть подключено несколько API ключей, т.е., например к одной комнате подключено несколько сайтов. Таким образом общая кастомизация производится через это поле, а кастомизация для сайтов производится в разделе: Инструкции/Настройки/API ключи.

6. Тип комнаты – выбор типа комнаты из выпадающего списка.

Доступно 4 типа комнат: 

• Чат с клиентами – это чаты, где происходит взаимодействие операторов с клиентами
• Внутренний – это чаты, где происходит взаимодействие между сотрудниками
• Вебинары – это чаты вебинаров
• Конференции – это чаты конференций

Для каждого типа чата предусмотрены свои настройки и права доступа.

7. При создании нового чата сделать сразу ответственным – в данном пункте имеется возможность выбрать, из выпадающего списка, ответственного оператора на новый чат.

8. Переводить чат в статус "закрытый" – данный пункт позволяет изменять статус чата на «Закрытый», через определенное время. Статус чата сменится на закрытый через установленное в (9.) пункте время, при условии, что был ответ от оператора.

Данный пункт доступен только для типа комнат «Чат с клиентами»

9. Укажите время для перевода чата в статус "закрытый" (чч:мм:сс) – данный пункт предназначен для установки времени, по истечении которого чат сменит статус на «Закрытый». Укажите время с помощью клавиатуры или воспользуйтесь всплывающим меню установки времени, для этого нажмите значок , в поле ввода времени

10. Порядок сортировки в списке комнат – данный пункт определяет в какой последовательности будут отображаться комнаты в списке комнат в Чатах. Если установить «1», то комната будет первая в списке. Если порядок сортировки не указан, или указан с одинаковым значением, комнаты в Чатах будут отображаться в алфавитном порядке.

Права доступа

В данном пункте представлены настройки Прав доступа.

В зависимости от типа комнаты список прав доступа будет отличаться.

При выборе типа комнаты будут установлены права доступа сотрудников и клиентов будут установлены по умолчанию, так как это определили разработчики платформы.

В большинстве случаев, необходимо переназначить права исходя из задач и потребностей того или иного вида деятельности организации.

Ниже представлены и описаны все существующие на данный момент права доступа с установленными по умолчанию значениями.

Приветственный экран

В данном пункте производится настройка приветственного экрана нового пользователя

1. Возможность отображать фото комнаты на приветственном экране, если не установлено изображение или видео в разделе Видео-приветствие Инструкции/Настройки/API ключи#Видео-приветствие.

2. Текст заголовка приветствия

3. Текст под заголовком

4. Текст перед полями для заполнения

5. Произвольное поле, для заполнения пользователем, необходимо выбрать какие поля будут отображаться в профиле пользователя и на приветственном экране, порядок отображения можно менять перетаскиванием.
Для удаления поля нажмите

   а) необходимо выбрать обязательность заполнения пользователем данного поля, если поле обязательное для заполнения (Да), пользователь будет обязан его заполнить, чтобы перейти в чат или на встречу.

   б) имеется возможность не отображать поле на приветственном экране, если установить (нет) поле не будет отображаться на приветственном экране, но будет доступно для отображения в профиле пользователя.

6. Можно добавить дополнительные поля

Выберете поле из выпадающего списка и установите обязательность заполнения и отображение на приветственном экране, после этого подтвердите добавление нажатием на кнопку

Для создания произвольного поля перейдите в пункт Инструкции/Настройки/Справочники/Произвольные поля

Настройки кнопок

На этой вкладке производится настройка кнопок

1. Введите свой текст на кнопку видеозвонка

2. Укажите, когда будет отображаться кнопка видеозвонка.

   Не отображать – кнопка видеозвонка не будет отображаться в чате

   Отображать всегда – кнопка видеозвонка отображается всегда.

   Отображать, если нет шаблона в чате – кнопка будет отображаться только если нет шаблона клиента.

3. Укажите начальный шаблон, который будет отображаться в чате при его открытии.

Подробнее о шаблонах клиента можно посмотреть в разделе: Инструкции/Настройки/Шаблоны клиента

Настройки видеозвонка

На этой вкладке настраиваются окна, после нажатия на кнопку начать видеозвонок.

После нажатия клиентом кнопки видеозвонка, имеется возможность выводить текст, который будет отображаться на экране ожидания ответа оператора

Если перевести переключатель «Добавлять время ответа оператора», откроются расширенные настройки окна ожидания видеоконсультации.

Появляется возможности добавить:
Текст перед временем
Максимальное время ожидания оператора, по истечении этого времени дозвон прекратиться или появится форма обратной связи (настройку формы рассмотрим немного ниже)
Текст перед сообщениями, которые будут появляться по истечении определенных промежутков времени.
Текст для отправки в чат при уменьшении времени ожидания
Устанавливаем время при котором будет выводится сообщение и вводим текст сообщения.

Кнопкой добавить   добавляем требуемое количество сообщений, которые будут появляться в указанное время. Таким образом можно выводить сообщения клиенту, пока он ожидает ответа оператора.

Введенные значения отображаются в окне предварительного просмотра ,так ,как это будет видеть клиент, после нажатия на кнопку Видеоконсультации.

Добавим форму обратной связи, по истечении времени ожидания.

1. Введите текст перед формой обратной связи

2. Для изменения порядка расположения полей нажмите на значек поля и удерживая перетащите в нужное место

3. Выбираем какие поля будут обязательными для заполнения

4. Для удаления поля из формы

5. Для добавления поля в форму

Вводим E-mail адрес, куда будет отправлено письмо с запросом, можно указать несколько адресов, если у вас несколько сотрудников.

Вводим текст Темы письма. Письмо с данной темой поступит на Email адреса указанные выше.

Вводим текст после успешной отправки формы, который увидит клиент после успешой отправки формы.

Настройки сообщений

На вкладке «Настройки сообщений» настраиваются какие сообщения будут отображаться у Администратора чата и какие у пользователя, некоторые системные сообщения не нужно показывать клиенту, поэтому мы их скрываем.

Отмеченные сообщения выводятся в окно предварительного просмотра как для Сотрудника так и для Клиента в том порядке в котором находятся в списке настроек сообщений.

Оценка звонка

После завершения видеозвонка клиенту может быть предложено оценить звонок.

Для включения оценки видеозвонка переключите ползунок «Добавлять оценку видеозвонка».

Появятся поля для заполнения
Текст перед оценкой видеозвонка
Текст на кнопку для отправки оценки

Можно так же добавить поле комментарий, для этого переключите ползунок «Добавлять поле комментарий».

Появится поле для ввода текста в поле комментария, это подсказка в поле комментарий, которая пропадет при вводе текста.

Для удобства и понимания, где находятся заполняемые поля в данной вкладке расположен пример окна оценки, сбоку или снизу полей настройки, в зависимости от разрешения вашего устройства.

Приветствия

На этой вкладке производятся настройки приветственного сообщения.
Можно настроить автоматический ответ на первое сообщение клиента, в зависимости от активности оператора и статуса клиента (Новый или Существующий).

Активными операторами считать только тех, кто Онлайн (у которых открыт раздел "Чаты") – определяем каких операторов считать активными в данном случае, только тех что сейчас Онлайн или всех операторов, у которых есть права на чаты с соответствующими правами на комнаты и темами.

Новый клиент, есть активные операторы - в это поле вводим сообщение, которое получат новые клиенты, если есть активные операторы.

Новый клиент, есть НЕТ активных операторов – в это поле вводим сообщение, которое получат новые клиенты, если активных операторов НЕТ.

Существующий клиент, есть активные операторы – в это поле вводим сообщение, которое получат существующие клиенты, если есть активные операторы.

Существующий клиент, НЕТ активных операторов - в это поле вводим сообщение, которое получат существующие клиенты, если активных операторов НЕТ.

Если какой-то из пунктов не заполнен или выключен, клиенты данного типа и активностью оператора не получат приветственного сообщения

Настройки чата

Во вкладке «Настройки чата», размещены настройки отображения Дополнительной информации в чате Оператора и Возможности дополнительных действий с сообщениями.

В верхней части чата с пользователем у оператора в серой области отображается краткая информация, в которой может отображаться:

- Ответственный

- локация по Geo-IP (информация о примерном местоположении клиента на основании IP адреса клиента)

- на какой странице находится клиент и UTM-метки (адрес страницы на которой находится клиент и UTM- метки.

Дополнительно в этой области может отображаться любое произвольное поле.

Подробнее о настройке отображения произвольных полей в данной области можно посмотреть: Инструкции/Настройки/Справочники/Произвольные поля

В нижней части чата, имеется возможность включить отображение текста который в данный момент вводит клиент (это поможет быстрее отреагировать на сообщение клиента, заранее продумав ответ, пока клиент пишет сообщение). Для этого включите функцию «Отображать, что пишет клиент в чате ("Следить за печатью").

Данные настройки относятся только к чату Сотрудника в личном кабинете. Клиент данную информацию не видит.

Далее рассмотрим Возможности дополнительных действий с сообщениями, при открытии контекстного меню.

1. Копировать сообщения – разрешаем или запрещаем копирование сообщений клиенту и/или Сотруднику. При вызове контекстного меня, пункта копировать не будет, если данная возможность выключена.

2. Цитирование сообщения (Ответить) - разрешаем или запрещаем отвечать на сообщения клиенту и/или Сотруднику. При ответе на сообщение в вашем сообщении будет отображаться то сообщение, на которое вы ответили, при клике на него, произойдет переход в область чата с этим сообщением и подсвечивание сообщения.

При вызове контекстного меню, пункта Цитировать не будет, если данная возможность выключена.

3. Редактирование сообщения – разрешаем или запрещаем клиенту редактировать сообщения. Сотрудникам можно более точно настроить разрешения. Можно ограничить редактирование сообщений Группе сотрудников, а также ограничить по времени возможность редактирования сообщений. Например, Администраторы всегда могут редактировать сообщений, а Менеджер может изменить сообщение только в течении 5 минут после получения. При вызове контекстного меня, пункта Редактировать не будет, если данная возможность выключена.

4. Удаление сообщения - разрешаем или запрещаем клиенту редактировать сообщения. Сотрудникам можно более точно настроить разрешения. Можно ограничить удаление сообщений Группе сотрудников, а также ограничить по времени возможность удаления сообщений.

Например, (а.) Администраторы всегда могут удалять сообщения, (б.) а Менеджер может удалить сообщения только в течении 5 минут после получения.

При вызове контекстного меню, пункта Удалить не будет, если данная возможность выключена.