Инструкция

Инструкции/Статистика/Расширенная

 

Раздел «Расширенная статистика» предоставляет детализированные аналитические отчёты по всем аспектам работы системы ЯВИ. Этот инструмент предназначен для глубокого анализа эффективности сотрудников, качества обслуживания, поведения клиентов и источников трафика.

 

Интерфейс разделён на две основные панели:

  • Левая панель — список доступных аналитических отчётов, сгруппированных по категориям.
  • Правая панель — область для настройки фильтров, выбора формата вывода и просмотра результатов выбранного отчёта.

 

 

Все отчёты сгруппированы в тематические блоки для удобной навигации.

 

Операторы (Действия)
  • Статусы операторов — активность сотрудников на конкретный день и час.
  • Время видеозвонков операторов — общая длительность звонков, среднее и общее время реакции.
  • Видеозвонки по оператору — детальный список звонков для выбранного сотрудника.
  • Время онлайн по операторам — суммарное время нахождения операторов в сети.
  • Операторы онлайн — текущий статус онлайн/оффлайн всех сотрудников.
  • Действия операторов — журнал всех действий (смена статуса чата, ответы) за период.

 

Оценка качества
  • Средняя оценка по операторам — рейтинг и количество отзывов по каждому сотруднику.
  • Средняя оценка по дням — динамика средней оценки за период.
  • Чаты с низкими оценками (оценка < 4) — список диалогов с плохими отзывами для разбора.
  • Чаты с высокими оценками (оценка >= 4) — список успешных диалогов.
  • Доля чатов с оценками — процент диалогов, по которым клиенты оставили обратную связь.

 

Список клиентов и чатов
  • Непрочитанные сообщения по операторам — количество непрочитанных входящих сообщений на каждого сотрудника.
  • Список чатов с задержкой времени ответов — диалоги с наибольшим временем ожидания ответа.
  • Количество чатов и сообщений по клиентам — активность пользователей: сколько диалогов и сообщений они создали.
  • Кол-во новых пользователей ежедневно — динамика регистрации новых клиентов.
  • Задержки ответов операторов — максимальное время ответа на первое сообщение клиента.
  • Чаты, оставленные без ответа — диалоги, в которых клиент не получил ответа от оператора.

 

Трафик
  • Трафик по дням — ежедневная статистика по сообщениям (от клиентов, операторов, ботов) и количеству чатов.
  • Трафик по API — активность по интеграционным ключам (API).
  • Сообщения и чаты по операторам — количество отправленных сообщений и обработанных чатов для каждого сотрудника.
  • Чаты по источникам — распределение диалогов по месту их инициации (виджет сайта, Telegram, WhatsApp и т.д.).
  • Ежедневный трафик по источникам — динамика трафика по источникам с группировкой по дням, месяцам или годам.
  • Трафик по устройствам — операционные системы и тип устройств (мобильные/ПК) клиентов.
  • Трафик по комнатам — активность по комнатам видеоконсультаций.
  • География пользователей — карта мира с распределением клиентов по регионам.
  • Активность клиентов по часам — тепловая карта активности сообщений по часам и неделям.

 

Выбор отчёта

Как выбрать отчёт:

  1. В левой панели найдите нужную категорию (например, «Оценка качества»).
  2. Нажмите на название конкретного отчёта (например, «Средняя оценка по операторам»).
  3. Выбранный отчёт будет подсвечен. Его название отобразится в заголовке правой панели.

 

После выбора отчёта в правой части загрузится соответствующий блок фильтров.

 

Настройка фильтров

Фильтры динамически меняются в зависимости от выбранного отчёта. Общие и частые элементы:

Быстрый выбор даты: Для многих отчётов доступны удобные кнопки для выбора периода.

  • Сегодня — установить начальную и конечную дату на сегодня.
  • Вчера — установить дату на вчерашний день.
  • Период — перейти к ручному выбору дат через календарь.

Ручной ввод периода: После нажатия «Период» появляются поля для выбора даты начала и конца через календарь. Формат даты: ГГГГ-ММ-ДД.

Дополнительные фильтры: Могут включать выбор конкретного оператора, группировку данных, фильтрацию по комнате или типу источника.

 

Форматы вывода данных

Для большинства табличных отчётов доступны три формата экспорта/просмотра:

  • Таблица — стандартное отображение данных в виде интерактивной таблицы на странице. Поддерживает сортировку по столбцам.
  • CSV — выгрузка данных в формате CSV (через запятую) для открытия в Excel или других табличных редакторах.
  • Excel — выгрузка данных в файл формата XLSX (Microsoft Excel) с сохранением оформления.
  • График — Графическое отображение данных, в виде столбчатой гистограммы, на странице.

 

Как изменить формат: Выберите нужный вариант в выпадающем списке «Тип статистики» в блоке фильтров и нажмите кнопку "Фильтр".

 

Запуск отчёта и просмотр результатов
  1. Выберите нужный отчёт в левой панели.
  2. Настройте параметры фильтрации (даты, оператора и т.д.) и выберите тип вывода.
  3. Нажмите синюю кнопку "Фильтр" в правом верхнем углу.
  4. Дождитесь завершения загрузки данных. В процессе отображается индикатор .
  5. Результаты отобразятся в основном блоке под фильтрами.

 

 

 Статусы операторов

Назначение: Проверить, какие операторы были активны (готовы принимать звонки) в определённый день и час.

Использование: Для анализа покрытия смен и поиска «окон», когда не было активных сотрудников.

Фильтры: «День» (сегодня/вчера/конкретная дата) и «Час» (0-23).

Ключевые столбцы: Активен для приема звонков (Да/Нет), Время последнего входа/выхода.

Действие: Из каждой строки можно перейти к карточке оператора.

 

 Средняя оценка по операторам

Назначение: Оценить качество работы каждого сотрудника на основе отзывов клиентов.

Использование: Для мотивации сотрудников, выявления потребности в дополнительном обучении.

Ключевые столбцы: Рейтинг (отображается звёздами), Кол-во оценок.

Действие: Переход к карточке оператора для детального анализа.

 

 Чаты, оставленные без ответа

Назначение: Выявить диалоги, в которых клиент так и не получил ответ от оператора.

Использование: Критически важный отчёт для контроля качества обслуживания и предотвращения потери клиентов.

Фильтры: Период, Ответственный (можно выбрать конкретного или «Все»).

Ключевые столбцы: Текст сообщения без ответа, Дата сообщения.

Действие: Прямой переход к проблемному чату для его обработки.

 

 География пользователей

Назначение: Визуализировать географическое распределение ваших клиентов на интерактивной карте мира.

Использование: Для анализа рынка сбыта, планирования локализованных рекламных кампаний, выявления неожиданных регионов активности.

Особенность: Данные представлены в виде карты. При наведении на регион отображается количество пользователей.

 

 Активность клиентов по часам

Назначение: Проанализировать «тепловую карту» активности клиентов по часам суток и неделям.

Использование: Для оптимального планирования рабочих смен операторов, запуска рекламы в пиковые часы активности.

Визуализация: Таблица, где ячейки окрашены градиентом от светлого (минимум сообщений) к тёмному (максимум сообщений). Строки — недели, столбцы — часы (0-23).

 

Пример тепловой карты активности клиентов по часам

 

 

Сортировка таблиц

В большинстве табличных отчётов доступна сортировка по столбцам.

  • Как отсортировать: Нажмите на заголовок столбца. Первое нажатие — сортировка по возрастанию, второе — по убыванию.
  • Поддерживаемые типы: Сортировка корректно работает для текста, чисел, дат и рейтингов.

 

Ссылки и быстрые действия

Многие строки в таблицах содержат контекстные ссылки для быстрого перехода к связанным объектам:

  • Перейти к оператору — открывает карточку редактирования сотрудника.
  • Перейти к чату — открывает историю конкретного диалога в интерфейсе чатов.
  • Перейти к апи — открывает настройки интеграционного ключа (API).