Инструкция

Инструкции/Чат-боты/Боты

 

Раздел "Боты" предназначен для создания, настройки и управления нейросетевыми ИИ-помощниками, которые автоматически обрабатывают запросы пользователей в чатах. Созданные здесь боты интегрируются с Интерактивным ассистентом, где для каждого тега настраиваются шаблоны вопросов и ответов бота.

 

  • Чат-бот — нейросетевой ИИ-помощник, который понимает естественный язык и отвечает на вопросы пользователей.
  • Комнаты — разделы чатов, в которых бот будет работать (например: "Клиенты", "Сотрудники").
  • Источники — каналы связи (Telegram, Viber, WhatsApp, Email и т.д.).
  • Произвольные поля — дополнительные данные для отображения в профиле бота в чате.
  • Процент уверенности — порог, при котором бот считает ответ правильным.
  • Интерактивный ассистент — модуль для настройки тегов, шаблонов и ответов бота.

 

 

Просмотр списка ботов

В таблице отображаются все созданные нейросетевые чат-боты с колонками:

  • Имя бота — название и описание бота с аватаркой.
  • Тип бота — "Нейросеть" (единственный доступный тип).
  • Комнаты — разделы, в которых работает бот.
  • Статус — включен или отключен.
  • Действие — кнопка редактирования .

 

Таблица списка чат-ботов

 

1. Выделение ботов: Установите флажки в первом столбце таблицы или используйте главный флажок в заголовке для выделения всех.

2. Добавление нового бота: Нажмите синюю кнопку "Добавить" в верхней панели.

3. Удаление ботов: Выделите ботов и нажмите красную кнопку "Удалить" (потребуется подтверждение).

 

 

Вкладки редактирования

При создании или редактировании бота доступны три вкладки:

1. "Общее" — основные настройки бота и параметры нейросети.

2. "Произвольные поля ЯВИ" — дополнительные данные профиля для отображения в чате.

3. "Разрешения" — настройка доступов по комнатам и источникам.

 

Вкладка

Основные настройки бота:

1. Аватарка бота — загрузите изображение (кликните на область аватарки). Поддерживаются форматы: JPEG, JPG, PNG, GIF. Максимальный размер: 2 MB.

2. Имя бота — название бота (обязательное поле).

3. Описание бота — дополнительная информация о назначении бота.

4. Тип бота — "Нейросеть" (единственный доступный тип).

5. Статус — включение/отключение бота.

 

Параметры нейросетевого бота:

• Процент уверенности бота в правильном ответе — ползунок от 1% до 100%. Чем выше значение, тем чаще бот будет отвечать "не понял". Рекомендуется 49-60% для начала. После анализа диалогов в модуле "Дообучение" можно корректировать.

• Процент совпадения слов (проверка на опечатки) — определяет чувствительность к опечаткам. 90% означает, что слова с совпадением 90% и выше считаются одинаковыми. Рекомендуется 85-95%.

• Процент автоматической отметки успешного ответа — ответы с процентом уверенности выше этого значения автоматически считаются успешными и не попадают в дообучение. Рекомендуется 85-90%.

 

Произвольные поля бота

На этой вкладке заполняются дополнительные данные, которые будут отображаться в профиле бота в чате.

Типы полей:

1. Текстовые поля — имя, телефон, email, должность, сообщение.

2. Выпадающие списки — удобное время, выбор из вариантов.

3. Радиокнопки — выбор одного варианта из нескольких.

4. Флажки (чекбоксы) — выбор нескольких вариантов.

5. Текстовые области — для развернутых комментариев.

 

Заполнение этих полей необязательно, но помогает пользователям лучше понимать, с кем они общаются. Эти данные отображаются в карточке бота в интерфейсе чата.

 

Разрешения

Определяет, в каких комнатах и на каких источниках бот будет работать.

 

Настройка комнат

Управление доступом:

1. Для каждой комнаты доступны две опции:

• Доступ к комнате — бот будет работать в этой комнате.

• Сделать первым ответственным — бот будет основным ответственным в этой комнате (чаты автоматически назначаются боту).

2. Используйте кнопки "Отметить все" и "Снять все" для быстрого управления.

Примеры комнат: Клиенты, Сотрудники, Вебинары, Конференции.

 

Настройка источников

Под каждой комнатой отображаются связанные источники (каналы связи). Можно выбрать, на каких конкретно источниках бот будет отвечать.

Типы источников:

  • Email (разные адреса)
  • Telegram
  • Viber
  • VK
  • WhatsApp Business
  • MAX (интеграция)
  • OK (Одноклассники)

Как настроить: Отметьте флажками те источники, на которых бот должен отвечать. Если источник не отмечен, бот на нем работать не будет.

 

1. Сохранить: Нажмите синюю кнопку "Сохранить" в верхней панели.

2. Назад: Нажмите серую кнопку "Назад" для возврата к списку без сохранения.

При нажатии "Назад" система предупредит о несохраненных изменениях.

 

 

Связь между модулями

Созданный в этом разделе чат-бот не работает самостоятельно. Он является "движком" для модуля Интерактивный ассистент.

Как это работает:

1. Вы создаете бота здесь и настраиваете его базовые параметры.

2. Переходите в Интерактивный ассистент.

3. Создаете состояния (теги) и связываете их с этим ботом.

4. Для каждого тега настраиваете шаблоны вопросов и ответов бота.

5. Бот использует эти настройки для ответов пользователям.

 

Что настраивается в Интерактивном ассистенте:

В разделе Интерактивный ассистент → Вкладка "Настройки для Чат-бота" для каждого состояния (тега) настраиваются:

  • Шаблоны (фразы пользователя) — какие фразы активируют этот тег.
  • Ответы (фразы бота) — что бот будет отвечать.
  • Слова-исключения — фразы, которые отменяют активацию тега.
  • Генерация синонимов — автоматическое создание вариантов фраз.

Важно: Без настройки в Интерактивном ассистенте бот не будет знать, как отвечать на вопросы пользователей.

 

 

1. Понятные имена: Называйте ботов так, чтобы было сразу понятно их назначение (например: "Поддержка интернет-магазина", "HR-бот для сотрудников", "Бот для приема показаний").

2. Единый стиль: Используйте единый стиль именования для всех ботов в системе.

3. Описание: Всегда заполняйте поле описания — это поможет другим администраторам понять назначение бота.

4. Аватарки: Используйте уникальные аватарки для разных ботов, чтобы пользователи их различали в чате.

 

1. Принцип минимальных прав: Давайте боту доступ только к тем комнатам и источникам, где он действительно нужен.

2. Тестирование в отдельных комнатах: Создайте тестовую комнату для отладки новых ботов перед запуском в продакшн.

3. Разделение по функциям: Создавайте отдельных ботов для разных функций (поддержка, продажи, HR, технические вопросы).

4. Резервный бот: Для критически важных комнат настройте переключение на оператора при недоступности бота.

 

1. Процент уверенности: Начинайте с 50%, затем корректируйте на основе анализа диалогов в модуле "Дообучение".

2. Проверка опечаток: Установите 90-95% для баланса между точностью и терпимостью к ошибкам ввода.

3. Автоматическая отметка: Установите 85-90%, чтобы снизить нагрузку на операторов при дообучении.

4. Поэтапное внедрение: Сначала включите бота на одном источнике/комнате, протестируйте, затем расширяйте охват.

 

 

Бот не отвечает в чате:

1. Проверьте статус бота — должен быть "Включено".

2. Убедитесь, что боту предоставлен доступ к нужной комнате во вкладке "Разрешения".

3. Проверьте, отмечен ли нужный источник в настройках разрешений для этой комнаты.

4. Убедитесь, что в Интерактивном ассистенте созданы состояния (теги), связанные с этим ботом.

 

Бот отвечает неправильно или "не понимает":

1. Понизьте процент уверенности в настройках бота (вкладка "Общее").

2. Проверьте и дополните шаблоны вопросов в Интерактивном ассистенте.

3. Используйте модуль "Дообучение" для улучшения ответов бота на основе реальных диалогов.

4. Убедитесь, что вопросы пользователей соответствуют обученным темам (тегам).

 

Бот отвечает там, где не должен:

1. Проверьте настройки разрешений — возможно, боту дан слишком широкий доступ к комнатам.

2. Убедитесь, что не отмечена опция "Сделать первым ответственным" для ненужных комнат.

3. Проверьте, что для каждой комнаты правильно настроены источники (отмечены только нужные).

 

Ошибки при сохранении настроек:

1. Проверьте, что заполнено обязательное поле "Имя бота".

2. Убедитесь, что размер загружаемой аватарки не превышает 2 MB.

3. Проверьте формат изображения — должны быть JPEG, JPG, PNG или GIF.

4. Если ошибка сохраняется — попробуйте сохранить настройки по одной вкладке за раз.

 

Бот не обучается или не улучшается:

1. Убедитесь, что в Интерактивном ассистенте созданы и настроены теги с шаблонами.

2. Проверьте, что проводилось дообучение на реальных диалогах в соответствующем модуле.

3. Убедитесь, что после дообучения выполнено переобучение модели.

4. Проверьте объем данных для обучения — для заметных улучшений нужно 100+ размеченных диалогов.