Инструкции/Чат-боты/Боты

Общие сведения

Раздел "Боты" предназначен для создания, настройки и управления чат-ботами и нейросетевыми ИИ-помощниками, которые автоматически обрабатывают запросы пользователей в чатах. Созданные здесь боты интегрируются с Интерактивным ассистентом, где для каждого тега настраиваются шаблоны вопросов и ответов бота.

Важно: бот не работает полностью самостоятельно. В этом разделе выбирается движок, задаются базовые параметры и доступы, а логика ответов настраивается в Интерактивном ассистенте.

Основные понятия

• Чат-бот — помощник, который обрабатывает сообщения пользователей по заданным правилам или с помощью нейросети.
• Тип бота — движок обработки сообщений: шаблонный или один из вариантов нейросети.
• Комнаты — разделы чатов, в которых бот будет работать (например: "Клиенты", "Сотрудники", "Вебинары").
• Источники — каналы связи (Telegram, Viber, WhatsApp, Email, VK, OK, MAX и т.д.).
• Произвольные поля — дополнительные данные для отображения в профиле бота в чате.
• Процент уверенности — порог, при котором бот считает ответ правильным. Чем выше значение, тем чаще бот будет отвечать, что не понял пользователя.
• Процент совпадения слов — чувствительность к опечаткам и неточным формулировкам.
• Процент автоматической отметки — порог, выше которого ответы автоматически считаются успешными и не попадают в дообучение.
• Процент креативности — дополнительный параметр для отдельных типов нейросети: чем выше, тем больше вариантов ответа может предложить бот.
• Интерактивный ассистент — модуль для настройки тегов, шаблонов, ответов и исключений бота.

Список чат-ботов

Просмотр списка ботов

В таблице отображаются все созданные чат-боты с колонками:

• Имя бота — название и описание бота с аватаркой.
• Тип бота — выбранный движок: "Шаблонный", "Нейросеть v1 Лайт", "Нейросеть v2 Про" или "Нейросеть v3" (если доступен).
• Комнаты — разделы, в которых работает бот.
• Статус — включён или отключён.
• Действие — кнопка редактирования.

Доступные действия

1. Выделение ботов: Установите флажки в первом столбце таблицы или используйте главный флажок в заголовке для выделения всех.

2. Добавление нового бота: Нажмите синюю кнопку "Добавить" в верхней панели.

3. Удаление ботов: Выделите ботов и нажмите красную кнопку "Удалить" (потребуется подтверждение).

Создание и редактирование бота

Вкладки редактирования

При создании или редактировании бота доступны три вкладки:

1. "Общее" — основные настройки бота, выбор типа и параметры нейросети.

2. "Произвольные поля ЯВИ" — дополнительные данные профиля для отображения в чате.

3. "Разрешения" — настройка доступов по комнатам и источникам.

Вкладка "Общее"

Основные настройки бота:

1. Аватарка бота — загрузите изображение (кликните на область аватарки). Поддерживаются форматы: JPEG, JPG, PNG, GIF. Максимальный размер: 2 MB.

2. Имя бота — название бота (обязательное поле).

3. Описание бота — дополнительная информация о назначении бота.

4. Тип бота — выберите движок обработки сообщений.

5. Статус — включение/отключение бота.

Доступные типы ботов:

Параметры нейросетевого бота:

• Процент уверенности бота в правильном ответе — ползунок от 1% до 100%. Чем выше значение, тем чаще бот будет отвечать "не понял". Рекомендуется 49–60% для начала. После анализа диалогов в модуле "Дообучение" можно корректировать.

• Процент совпадения слов (проверка на опечатки) — определяет чувствительность к опечаткам. 90% означает, что слова с совпадением 90% и выше считаются одинаковыми. Рекомендуется 85–95%.

• Процент автоматической отметки успешного ответа — ответы с процентом уверенности выше этого значения автоматически считаются успешными и не попадают в дообучение. Рекомендуется 85–90%.

• Процент креативности бота — дополнительный параметр, который может отображаться для отдельных типов нейросети. Значение 0 — бот будет стараться предложить один ответ, если нет прямых совпадений по шаблонам; 50 — стандартный режим; 100 — бот будет предлагать больше вариантов ответа.

Дополнительная обработка после ответа бота:

Если для бота доступна интеграция, можно включить опцию "Включить обработку данных после получения ответа от Бота". В этом случае появятся поля:

• URL интеграции чат-бота — адрес, на который будут отправляться данные после ответа бота.
• Длительность ожидания ответа (сек) — от 1 до 60 секунд. Значение по умолчанию: 5 секунд.

Набор доступных параметров зависит от выбранного типа бота. Для шаблонного бота часть нейросетевых настроек может быть скрыта.

Вкладка "Произвольные поля ЯВИ"

На этой вкладке заполняются дополнительные данные, которые будут отображаться в профиле бота в чате.

Типы полей:

1. Текстовые поля — имя, телефон, email, должность, адрес, сообщение.

2. Выпадающие списки — удобное время, выбор из вариантов.

3. Радиокнопки — выбор одного варианта из нескольких.

4. Флажки (чекбоксы) — выбор нескольких вариантов.

5. Текстовые области — для развёрнутых комментариев.

6. Мультиселект — выбор нескольких значений из списка.

7. Теги — дополнительные метки для профиля бота.

Для быстрого управления используйте кнопки "Отметить все" и "Снять все".

Заполнение этих полей необязательно, но помогает пользователям лучше понимать, с кем они общаются. Эти данные отображаются в карточке бота в интерфейсе чата.

Вкладка "Разрешения"

Определяет, в каких комнатах и на каких источниках бот будет работать.

Настройка комнат

Управление доступом:

1. Для каждой комнаты доступны две опции:

• Доступ к комнате — бот будет работать в этой комнате.

• Сделать первым ответственным — бот будет основным ответственным в этой комнате (чаты автоматически назначаются боту).

2. Используйте кнопки "Отметить все" и "Снять все" для быстрого управления.

Примеры комнат: Клиенты, Сотрудники, Вебинары, Конференции, Клиенты LeQO, LoveRepublic.

Настройка источников

Под каждой комнатой отображаются связанные источники (каналы связи). Можно выбрать, на каких конкретно источниках бот будет отвечать.

Типы источников:

• Email (разные адреса)
• Telegram
• Viber
• VK
• WhatsApp Business
• MAX (интеграция)
• OK (Одноклассники)

Как настроить: Отметьте флажками те источники, на которых бот должен отвечать. Если источник не отмечен, бот на нём работать не будет.

Сохранение изменений

1. Сохранить: Нажмите синюю кнопку "Сохранить" в верхней панели.

2. Назад: Нажмите серую кнопку "Назад" для возврата к списку без сохранения.

При нажатии "Назад" система предупредит о несохранённых изменениях.

Интеграция с Интерактивным ассистентом

Связь между модулями

Созданный в этом разделе чат-бот не работает самостоятельно. Он является "движком" для модуля Интерактивный ассистент.

Как это работает:

1. Вы создаёте бота здесь и настраиваете его базовые параметры.

2. Переходите в Интерактивный ассистент.

3. Создаёте состояния (теги) и связываете их с этим ботом.

4. Для каждого тега настраиваете шаблоны вопросов и ответов бота.

5. Бот использует эти настройки для ответов пользователям.

Что настраивается в Интерактивном ассистенте:

В разделе Интерактивный ассистент → Вкладка "Настройки для Чат-бота" для каждого состояния (тега) настраиваются:

• Шаблоны (фразы пользователя) — какие фразы активируют этот тег.
• Ответы (фразы бота) — что бот будет отвечать.
• Слова-исключения — фразы, которые отменяют активацию тега.
• Генерация синонимов — автоматическое создание вариантов фраз.

Важно: Без настройки в Интерактивном ассистенте бот не будет знать, как отвечать на вопросы пользователей.

Оптимальные подходы

Именование и организация:

1. Понятные имена: Называйте ботов так, чтобы было сразу понятно их назначение (например: "Поддержка интернет-магазина", "HR-бот для сотрудников", "Бот для приёма показаний").

2. Единый стиль: Используйте единый стиль именования для всех ботов в системе.

3. Описание: Всегда заполняйте поле описания — это поможет другим администраторам понять назначение бота.

4. Аватарки: Используйте уникальные аватарки для разных ботов, чтобы пользователи их различали в чате.

Настройка разрешений:

1. Принцип минимальных прав: Давайте боту доступ только к тем комнатам и источникам, где он действительно нужен.

2. Тестирование в отдельных комнатах: Создайте тестовую комнату для отладки новых ботов перед запуском в продакшн.

3. Разделение по функциям: Создавайте отдельных ботов для разных функций (поддержка, продажи, HR, технические вопросы).

4. Резервный бот: Для критически важных комнат настройте переключение на оператора при недоступности бота.

Рекомендации по настройкам бота:

1. Выбор типа бота: Для простых сценариев используйте "Шаблонный"; для высокой скорости — "Нейросеть v1 Лайт"; для стандартных чатов — "Нейросеть v2 Про"; для сложных контекстных диалогов — "Нейросеть v3", если он доступен.

2. Процент уверенности: Начинайте с 50–60%, затем корректируйте на основе анализа диалогов в модуле "Дообучение".

3. Проверка опечаток: Установите 85–95% для баланса между точностью и терпимостью к ошибкам ввода.

4. Автоматическая отметка: Установите 85–90%, чтобы снизить нагрузку на операторов при дообучении.

5. Креативность: Для точных сценариев используйте значения ниже 50%, для более живых и вариативных ответов — выше 50%.

6. Поэтапное внедрение: Сначала включите бота на одном источнике/комнате, протестируйте, затем расширяйте охват.

Устранение неполадок

Бот не отвечает в чате:

1. Проверьте статус бота — должен быть "Включено".

2. Убедитесь, что боту предоставлен доступ к нужной комнате во вкладке "Разрешения".

3. Проверьте, отмечен ли нужный источник в настройках разрешений для этой комнаты.

4. Убедитесь, что в Интерактивном ассистенте созданы состояния (теги), связанные с этим ботом.

5. Проверьте, подходит ли выбранный тип бота для задачи. Например, шаблонный бот не сможет ответить на фразу, которой нет в паттернах.

Бот отвечает неправильно или "не понимает":

1. Понизьте процент уверенности в настройках бота (вкладка "Общее").

2. Проверьте и дополните шаблоны вопросов в Интерактивном ассистенте.

3. Используйте модуль "Дообучение" для улучшения ответов бота на основе реальных диалогов.

4. Убедитесь, что вопросы пользователей соответствуют обученным темам (тегам).

5. Для нейросетевых ботов проверьте процент совпадения слов и, при необходимости, процент креативности.

Бот отвечает там, где не должен:

1. Проверьте настройки разрешений — возможно, боту дан слишком широкий доступ к комнатам.

2. Убедитесь, что не отмечена опция "Сделать первым ответственным" для ненужных комнат.

3. Проверьте, что для каждой комнаты правильно настроены источники (отмечены только нужные).

Ошибки при сохранении настроек:

1. Проверьте, что заполнено обязательное поле "Имя бота".

2. Убедитесь, что размер загружаемой аватарки не превышает 2 MB.

3. Проверьте формат изображения — должны быть JPEG, JPG, PNG или GIF.

4. Если ошибка сохраняется — попробуйте сохранить настройки по одной вкладке за раз.

Бот не обучается или не улучшается:

1. Убедитесь, что в Интерактивном ассистенте созданы и настроены теги с шаблонами.

2. Проверьте, что проводилось дообучение на реальных диалогах в соответствующем модуле.

3. Убедитесь, что после дообучения выполнено переобучение модели.

4. Проверьте объём данных для обучения — для заметных улучшений нужно 100+ размеченных диалогов.

5. Убедитесь, что выбранный тип бота поддерживает дообучение и нейросетевые параметры.