Инструкция

Инструкции/Чаты

 

Для работы с обращениями с сайта и прочих источников интеграций, внутреннего общения сотрудников, создание и ведение конференций и вебинаров рассмотрим функционал данного раздела Личного кабинета.

Это основная панель Личного кабинета, где происходит взаимодействие сотрудников, операторов и клиентов.

При входе в Личный кабинет все сотрудники попадают в этот раздел независимо от прав доступа и устройства.

 

 

1. Доступные Комнаты. Количество доступных комнат, зависимости от выбранного тарифа и прав доступа сотрудника. В первую очередь отображается изображение комнаты (если оно было добавлено), Название комнаты и общее количество чатов, к которым открыт доступ к текущему профилю сотрудника.

2. Количество чатов с непрочитанными сообщениями в комнате

3. Новые чаты. В данном списке отображаются только новые обращения клиентов, на которые не назначено ответственное лицо. Цифрами (7.) отображается количество чатов с непрочитанными сообщениями и общее количество новых чатов. Данный список доступен только в комнатах с типом «Чат с клиентами»

4. Мои чаты. В данном списке отображаются чаты, где Вы являетесь ответственным лицом или участником группового чата. Цифрами (7.) отображается количество чатов с непрочитанными сообщениями и общее количество чатов.

5. Все чаты. В данном списке отображаются все чаты комнаты, на которые у вас есть права. Цифрами (7.) отображается количество чатов с непрочитанными сообщениями и общее количество чатов.

6. Удаленные. В данном списке будут отображаться удаленные чаты (при наличии прав на просмотр и удаление чатов). Сюда помещаются ненужные чаты, которые можно удалить или восстановить.

7. Счетчики непрочитанных и всего сообщений.

8. Список чатов комнаты в зависимости от выбора пунктов 3-6 описанных выше.

9. Поиск чатов с применением фильтра.

10. Кнопка просмотра и/или редактирования (при наличии прав) профиля сотрудника.

 

 

 

1. Индикатор нового чата.

2. Обозначение наличия ответственного лица у чата, при наведении отобразится ответственное лицо.

3. Внешний источник. Если клиент написал Вам на электронную почту или мессенджер, на этом месте будет отображаться соответствующий значок.

Подробнее о настройке Источников смотрите в разделе: Инструкции/Настройки/Источники

4. Имя клиента, указанное на приветственном экране или заполненное в профиле.

5. Имя, чьё сообщение было последним.

6. Последнее сообщение.

7. Счетчик количества новых сообщений в чате.

8. Дата или время последнего сообщения.

9. Таймер ожидания ответа оператора. В зависимости от установленного максимального времени ожидания цвет таймера меняет окраску от зеленого к красному.

Подробнее о настройке таймера смотрите в разделе: Инструкции/Настройки/Комнаты#Настройки чата

10. Статус чата.

Подробнее о настройке Источников смотрите в разделе: Инструкции/Настройки/Справочники/Статусы чатов

 

В правой верхней части окна Чатов в зависимости от типа выбранной комнаты присутствуют кнопки:

 


 

 

При нажатии на кнопку поиска откроется окно фильтра, выбрав или заполнив определенные поля, можно отфильтровать чаты, фильтр применяется ко всем комнатам, при наличии фильтра кнопка поиска подсвечивается, для сброса фильтра вновь нажмите кнопку поиска и нажмите «Сбросить фильтр»

 

 

 

Комната с типом «Внутренний», позволяет создавать чаты и совершать видеовызовы между сотрудниками.

При выборе Внутренней комнаты в правой верхней части окна появится кнопка добавления чата

В этой комнате Вы можете создавать личные или групповые чаты с сотрудниками.

Имеется возможность поиска участника, для этого начните вводить его имя или выберите из списка. Для создания группового чата необходимо выбрать не менее 2х участников и указать тему чата.

При выборе участника(-ов), будет проверятся был ли ранее создан чат с этим(-и) участником(-ами) и выводится список чатов, если нет необходимости создавать новый групповой чат, выберите чат из списка. После нажатия на чат из списка, он откроется и Вы сможете продолжить общение. Если ранее чата с сотрудником не было, нажмите «Создать», откроется новый чат с выбранным сотрудником.

 

Создать новую конференцию или вебинар

 

Комнаты Вебинары и Конференции позволяют создавать видеовстречи в личном кабинете

При выборе Внутренней комнаты в правой верхней части окна появится кнопка добавления чата

 

 

При нажатии на кнопку редактирования профиля откроется окно с настройками Звука и Активности оператора, можно выключить звук входящего сообщения, звук на звонок от оператора, переключить активность оператора, например уходя на перерыв. Кнопка активности оператора дублируется в основном меню личного кабинета, пункт «Статус работника»

 

 

При открытии чата, первые две колонки минимизируются с выделением активной комнаты и раздела. Далее расположен список чатов с выделением активного чата и сам чат.

 

Панель краткой информации о Клиенте может содержать различные поля.

Подробнее как включить отображение на панели произвольных полей можно в разделе: Инструкции/Настройки/Справочники/Произвольные поля

Подробнее как включить отображение Ответственного, Локации, на какой странице находится клиент и UTM-метки можно посмотреть в разделе: Инструкции/Настройки/Комнаты#Настройки чата

 

 

Состав меню чата может меняться в зависимости от: типа чата, статуса чата, типа комнаты, совершенных действий и доступных прав.
Например:

Во внутренней комнате «Сотрудники» и комнатах Конференций и Вебинаров, появляется пункт «Начать видеозвонок» или «Присоединиться к видеозвонку»

В комнатах Конфкренции и Вебинары появляется пункт «Настройки конференции (вебинара)»

Пункт «Добавить оператора», будет отображаться, если текущий чат в комнате с типом «Чат с клиентом» и других участников ранее не было, иначе будет отображаться пункт «Список участников»


При закрытом статусе чата некоторые пункты меню, такие как: «Назначить ответственного» и «Изменить тему», не доступны, для их разблокировки необходимо изменить статус на «Активный»

 

 

В открывшемся окне находится несколько вкладок
Вкладка «Пользователь» содержит информацию о пользователе данного чата, с возможностью редактирования (при наличии соответствующих прав на редактирование)

Вкладка «Источник» отображает источник, через который обратился клиент и некоторые данные

Вкладка «Клиент» содержит информацию о Клиенте, в ней собрана информация о Пользователях, объединенных в Клиента. При наличии соответствующих прав у группы сотрудников, имеется возможность внесения изменений в поля Пользователя и Клиента.

Во вкладках «История Пользователя» и «История Клиента» отображается история активности Пользователя и клиента соответственно, с возможностью фильтрации указав период и совершенных действий.

 

 

В открывшемся окне отображается список участников Чата с возможностью просмотра информации об участниках. Так же через данный пункт настроек имеется возможность добавления или удаления участников чата.

 

 

В открывшемся окне отображается список операторов с указанием активности и статуса. Можно добавить одного или несколько операторов одновременно.

 

 

В данном пункте имеется возможность сменить статус чата. Список и действия при смене статуса настраиваются администратором.

 

 

В данном пункте меню имеется возможность назначения ответственного на данный чат. Например, Вы можете назначить ответственным другого сотрудника, если дальнейшее решение вопроса не входит в круг Ваших обязанностей. Для этого выберете оператора из выпадающего списка. Начните вводить имя оператора в строке поиска, подходящие операторы отобразятся ниже или выберете оператора из списка. В первую очередь в списке отображаются активные операторы (которые могут принимать звонки) ФИО активных операторов отображается зеленым цветом, красным отображаются не активные и в самом конце отображаются боты.

Красная или зеленая точки обозначают закрытое или открытое окно чатов у оператора.

 

 

В данном пункте имеется возможность сменить тему чата, выбрав из списка существующих или указав свою, для этого выберете в списке Другая и Введите название.

Список тем редактируется администратором.

При смене темы чат будет доступен операторам, у которых разрешены права на соответствующую тему.

Если у Вас нет прав на выбираемую тему и Вы не в списке участников, то этот Чат пропадет из вашего списка.

 

 

В данном пункте имеется возможность скопировать ссылку на встречу.

Скопируйте просто ссылку, для вставки в адресную строку браузера, для этого нажмите на значок в конце поля ссылки, ссылка скопируется в буфер обмена.

Отсканируйте камерой телефона QR-код.

Нажмите кнопку Скопировать, что бы отправить приглашение с указанием Вашего имени, темы встречи, ссылки и идентификатора. Приглашение скопируется в буфер обмена, вставьте его в поле ввода сообщения в мессенджере.

 

 

Укажите кого необходимо заблокировать Пользователя или Клиента, выбирается из выпадающего списка.
Обязательно укажите дату и время окончания блокировки. Введите вручную или воспользуйтесь календарем

Обязательно укажите причину блокировки.

Для снятия блокировки, до указанного времени, выберите в меню чата пункт «Разблокировать и подтвердите действие в открывшемся окне.

 

 

В данном пункте меню имеется возможность отфильтровать связанные с Клиентом чаты. Для выключения фильтра нажмите «Сбросить»

 

 

Вы можете покинуть чат, если Вы являетесь его участником и не назначены ответственным за данный чат. Это может потребоваться, например, если тема чата к Вам больше не относится и Вам не нужно получать уведомления, о новых сообщениях, в данном чате.

 

 

Для перемещения ненужных чатов из общего списка чатов выберите пункт меню «Удалить чат», выбранный чат переместится в Раздел «Удаленные».

Для полного удаления или восстановления чата перейдите в раздел «Удаленные», откройте чат и выберите «Удалить чат насовсем» или «Восстановить чат»