Инструкции/Настройки/Справочники/Статусы чатов

В разделе «Статусы чатов» отображается список статусов чатов.

В списке чатов отображается:

1. Кнопки добавления и удаления статусов;

2. «Название» с цветовым отображением статуса;

3. «По умолчанию» - наличие или отсутствие действий при активации статуса;

4. «Статус» - показывает доступен или заблокирован данный статус;

5. «Действие» - кнопка смены действий при установке статуса по умолчанию (кнопка вынесена для быстрого доступа к изменению статуса по умолчанию);

6. кнопка редактирования статуса.

Добавление/редактирование статуса

1. Название статуса (обязательное поле)

2. Цвет статуса – выбор цвета статуса упрощает обработку обращений за счет визуального отображения статуса чата в списке чатов.

3. Опции: - настройка действий при установке данного статуса. Действие может быть выбрано только одно, а также не может быть установлено несколько одинаковых опций у разных статусов, т.е. Статус закрытия чата должен быть единственным.
При смене статуса чата на Закрытый, ответственный оператор (если был назначен) перейдет в статус Предыдущий ответственный. Блокируется возможность смены темы и назначение ответственного.
Если в чат со статусом Закрытыйнапишет снова пользователь (НЕ оператор), то чат снова сменит статус на Активный (Открытый).

4. Статус – если необходимо временно отключить статус необходимо выбрать «Отключено», статус будет недоступен для выбора.

5. После заполнения всех полей нажмите «Сохранить», для сохранения Статуса, если нажать «Назад» или перейти в другой пункт меню изменения не сохранятся.

Удаление

Для удаления статуса(-ов), выберите нужные в списке статусов и нажмите «Удалить»