Инструкция

Инструкции/Настройки/Справочники/Темы чатов

 

В разделе «Темы чатов» отображается список тем чата.

 

 

1. Название темы (обязательное поле) - будет отображаться в списке выбора тем и чате с клиентом.

2. Родительская тема – если указать какую-либо тему из выпадающего списка, данная тема будет подтемой выбранной темы, если выбрать «--- Не выбрано ---», тема будет отдельной от остальных.

3. Статус – если необходимо скрыть тему, выберете «Отключено».

4. Загрузить изображение - загрузите графическое изображение или GIF темы.

Изображение будет отображаться при звонке клиента с выбранной темой и в списке выбора тем.

5. После заполнения всех полей нажмите «Сохранить», для сохранения темы, если нажать «Назад» или перейти в другой пункт меню изменения не сохранятся.

 

 

Выберете темы, которые необходимо удалить и нажмите кнопку «Удалить»

 

При добавлении новой темы необходимо выдать права на эту тему соответствующим сотрудникам в разделе: Инструкции/Сотрудники /Сотрудники#Права на темы. Только сотрудники имеющие права на тему будут видеть сообщения на данную тему. Сотрудник сможет изменить тему чата, даже на ту, к которой у него нет доступа. В этом случае чат с этой темой увидят те сотрудники, у которых есть на неё права. Таким образом осуществляется перевод сообщения между отделами, например из Доставки в Оплату в пределах одной комнаты.