Инструкция

Инструкции/Сотрудники/Сотрудники

 

В разделе «Сотрудники» отображаются все добавленные сотрудники.

Для быстрого поиска сотрудников доступен фильтр.

Для поиска сотрудника укажите полное или частичное: логин сотрудника, ФИО сотрудника или группу сотрудников.

 

Добавление/редактирование сотрудника

 

 

Справочные данные о сотруднике

 

1. Загрузить фото - загружаете фото сотрудника, графическое изображение или GIF.

Прикрепленное изображение будет отображаться в чате с клиентом.

Если вы не добавите изображение, в чате будут отображаться первые буквы фамилии/имени.

2. Логин (обязательное поле) - указанный логин будет использоваться для входа сотрудника в Личный кабинет.

3. Фамилия/Имя - обязательное поле, Отчество – не обязательное поле.

4. Пароль (обязательное поле) - указанный пароль будет использоваться для входа сотрудника в Личный кабинет.

В пароле должно быть от 6 до 20 символов латинских букв и цифр. Для создания сложных паролей используйте спецсимволы, верхний и нижний регистр букв.

5. Статус – установите статус сотрудника из выпадающего списка.

  • Включено - сотрудник получает доступ к Личному кабинету в соответствии с доступным функционалом;

  • Отключено – доступ сотрудника к Личному кабинету закрыт.

6. Группа сотрудника - добавьте сотрудника в Группу сотрудников. Принадлежность сотрудника к группе определяет права доступа к функционалу Личного кабинета.

Подробнее о «Группах сотрудников» смотрите в разделе Инструкции/Сотрудники/Группа сотрудников

7. Должность (не обязательное поле) – указывается по необходимости.

 

 

Информация о сотруднике для отображения в чате и профиле.

Названия, очередность расположения полей и отображение данных оператора в чате у клиента можно изменить в разделе Инструкции/Настройки/Справочники/Произвольные поля

1. Отметьте поля, которые будут отображаться в профиле сотрудника.

2. Заполните данные профиля сотрудника.

3. Чтобы исключить возможность самостоятельной корректировки данных оператором, можно установить запрет на редактирование данных, в таком случае возможность редактирования полей остается только у Администраторов.

 

 


Отметьте Комнаты, к которым сотрудник будет иметь доступ.

Сотруднику будут доступны чаты, только из выбранных Комнат.

Подробнее о «Комнатах» смотрите в разделе Инструкции/Настройки/Комнаты

 

 

Отметьте Темы, к которым сотрудник будет иметь доступ.

Если не предоставить доступ к Теме чата, сотрудник не сможет получать входящие сообщения на эту Тему.

Подробнее о «Темах чатов» смотрите в разделе Инструкции/Настройки/Справочники/Темы чатов

 

 

В данном разделе отображается/настраивается активность оператора:

 

1. График активности (работы);

2. Устройства оператора для приема звонков/сообщений;

3. Журнал активности оператора (за период).

 

График активности оператора

1.1. Постоянная активность оператора

При включении данной функции, оператор активен постоянно, получает уведомления о звонках/сообщениях не зависимо от времени суток и дня недели.

Оператор в своем Личном кабинете может вручную отключить/включить данную функцию и не получать уведомления о сообщениях/звонках.

1.2. Режим по расписанию

В случае если сотрудник имеет постоянный график работы, можно настроить активность по расписанию.

Если вы настроили автоматический режим по расписанию, активность оператора будет автоматически изменяться в соответствии с установленным графиком.

При выбранном способе настройки активности оператора не учитываются выходные и праздничные дни, оператор будет получать уведомления в рамках установленного времени.


1.3. Дополнительные настройки (детальный график работы оператора)

С помощью данной функции можно настроить точный график работы оператора, с учетом выходных, праздничных и т.п. дней.

Для упрощения заполнения графика доступно добавление шаблонов.

Например: сокращенный день, праздничный день и т.п.

  • Добавление шаблона.

Нажмите на любой день месяца, появится окно с выбором режима дня, нажмите «+ Добавить шаблон», укажите «Наименование» шаблона и установите время работы оператора.

После добавления шаблона вы можете его назначить на определённый день.

График настраивается точечно по дням (1,2,3….) или по дням недели на весь месяц.

  • Настройка по дням

Нажмите на необходимый день, откроется окно с выбором режима работы, выберите необходимый режим, нажмите «Применить».

Обратите внимание, «стандартный» соответствует графику, который вы вносили при настройке автоматического режима по расписанию.

  • Настройка по дням недели

Нажмите на день недели, откроется окно с выбором режима работы, выберите необходимый режим, нажмите «применить», график применится ко всем выбранным дням недели месяца.

Рекомендуется заполнять детальный график работы оператора в точном соответствии с реальным графиком.

Быстрое реагирование на звонок/сообщение повышает лояльность клиентов и снижает негатив от длительного ожидания ответа оператора.

 

Устройства оператора для приема звонков/сообщений

В данном блоке отображаются устройства оператора, на которые приходят уведомления о входящих звонках/сообщениях.

Для добавления устройства в список, сотруднику необходимо зайти в Личный кабинет на выбранном устройстве и разрешить доступ к уведомлениям.

Администратор в любой момент может проверить устройство на прием звонков/сообщений.

При необходимости может удалить устройство из списка.

При удалении устройства из списка на него не будут приходить уведомления о входящих звонках/сообщениях от клиентов.

 

Журнал активности оператора

Журнал активности оператора показывает все активности оператора за выбранный период.

1. Дата и время активности;

2. Имя кто установил активность;

В случае если имя «Система» значит активность включилась в автоматическом режиме по расписанию.

3. Тип активности:

- Автоматически – активность включилась в режиме по расписанию;

- Сотрудник – активность включена сотрудником в ручном режиме.

4. Активность:

- Включено – сотрудник активный, может принимать звонки/сообщения;

- Отключено – сотрудник не активный, звонки/сообщения не приходят.