Инструкция

Инструкции/Поддержка/Техническая поддержка

 

В данном разделе описан процесс взаимодействия пользователя Личного кабинета со службой технической поддержки ЯВИ.

 

 

1. Выберите тему запроса

2. Напишите текст запроса

3. При необходимости добавьте файлы

4. Нажмите "Отправить"

 

 

Вы можете просматривать архив запросов и историю общения.

Если у запроса стоит статус «Закрыт» вы можете продолжить общение в рамках данного запроса, если вопрос касается выбранной темы.

Если у Вас другой Вопрос, создайте новый запрос.

 

 

 

1. Как инициировать удаление аккаунта

Для удаления учетной записи ЯВИ необходимо обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

— через Личный кабинет, создав обращение с темой «Действия с учетной записью»;
— по электронной почте: info@yavi.me.

 

2. Какие данные указать в обращении

В запросе обязательно укажите:

— Идентификатор компании;
— ФИО заявителя;
— причину удаления аккаунта (в свободной форме).

 

3. Срок рассмотрения и условия удаления

— Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней.
— Удаление аккаунта возможно при отсутствии задолженности либо если пользователь не перешел с ознакомительного тарифа.
— Вся переписка по обращению дублируется на указанную пользователем электронную почту.

 

4. Что происходит после принятия положительного решения

— Все данные учетной записи будут удалены из системы без возможности восстановления.
— Если пользователь зарегистрировался, но не перешел с ознакомительного тарифа, данные будут автоматически безвозвратно удалены из системы и приложения ЯВИ в течение 30 календарных дней с момента истечения периода действия ознакомительного тарифа.