Разделы Личного Кабинета ЯВИ. Часть 1
Ведение бизнеса — это взлеты и падения на протяжении всего пути. Можно постоянно менять траекторию движения, но в моментах спада потребуется принимать решения на основе фактических данных, которые собираются при помощи Статистики.
Статистика в Личном Кабинете ЯВИ необходима для мониторинга различных аспектов вашего бизнеса.
Анализируя ключевые показатели эффективности, такие как действия операторов, оценка качества, трафик и другие данные, вы получите ценную информацию о взаимодействии клиентов с вашей компанией, результатах работы операторов и сможете своевременно скорректировать стратегию общения с клиентами, выявить слабые стороны работы операторов и провести работу над ошибками.
В Личном кабинете представлено два варианта статистики:
- Общая статистика;
- Расширенная статистика.
- Общая статистика
В разделе Общая статистика представлена основная информация для «быстрого» анализа: количество чатов, звонков, кликов по чату, среднее время ответа и др.
Общая статистика позволяет понять текущую ситуацию работы чата и скорректировать работу операторов.
- Расширенная статистика
В Расширенной статистике отображен детальный отчет о ключевых показателях - действия операторов, оценка качества, трафик.
Операторы (действия) - собрана полная история операций каждого сотрудника (оператора) за сегодня, вчера, или выбранный период.
Оценка качества - отправляются все отзывы и оценки клиентов, которые воспользовались чатом, пообщались с консультантом, или совершили видеозвонок.
Cписок Чатов – один из самых важных разделов Статистики. В нем хранятся данные с чатами, которые требуют большего внимания и проработки.
Статистика трафика отвечает за всех потенциальных клиентов, попавших на ваш сайт по часам, дням и определенным периодам.
В демо версии на первые 30 дней статистика в Личном Кабинете ЯВИ может предоставить ценную информацию для стратегического планирования, оптимизации бизнес-процессов, обеспечения общего роста и увеличения конверсии.