ИНГРУПП

Группа компаний ИНГРУПП – Пермский застройщик, специализирующийся на строительстве жилых комплексов и коммерческой недвижимости.

Для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов взаимодействия с ними, ГК ИНГРУПП приняла решение внедрить Сервис видеоконсультаций ЯВИ - Live.

 

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

1. Доступность консультаций для клиентов.

ГК ИНГРУПП строит дома по всему городу Пермь, клиент увидел дом ему интересно, но ехать в центр для получения консультации не всегда удобно, по телефону прочные и доверительные отношения создать сложно, необходим инструмент, который сможет увлечь клиента без физического посещения офиса.

2. Обсуждение деталей проектов и сделок на расстоянии.

Покупка квартиры — это длительный и трудоемкий процесс, люди подходят к нему со всей серьезностью, возникает масса вопросов начиная от проектной документации, заканчивая ипотечными программами. Видеоконсультант на сайт от ЯВИ помогает снять сомнения покупателя, успокоить, наглядно продемонстрировать все документы и расчеты.

 

3. Выделение на фоне конкурентов. Узнаваемость бренда.

Надежность застройщика играет ключевую роль при выборе квартиры, от того насколько застройщик будет надежным и узнаваемым зависит закрытие сделки, реклама ведет на сайт – сайт должен соответствовать современным требования, подключение нового сервиса выгодно выделяет компанию на фоне конкурентов и удерживает клиентов.

ВНЕДРЕНИЕ

Оборудованы рабочие места операторов;

Проведено обучение сотрудников компании по работе с ЯВИ;

Составлены скрипты для комфортного начала общения с клиентом;

Распределены сотрудники по комнатам (сайтам);

Проведена интеграция с CRM системой MacroCRM;

Установлен виджет ЯВИ на все сайты (дома) компании;

Подключили голосовой ввод текста для быстрого ввода сообщений;

Для увеличения кликов по чату установлено видеоприветствие (видеовиджет);

Для получение обратной связи от клиентов, подключена оценка работы оператора.

 

 

АНАЛИЗ И МОНИТОРИНГ.

После запуска сервиса, провели мониторинг эффективности, скорректировали стратегию.

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Количество кликов на ЯВИ чат составила 40% от общего количества посетителей сайтов, из них 16% инициировали видеоконсультацию со специалистами;
  • Все контакты из чата подтягиваются в MacroCRM, что упрощает дальнейшую коммуникацию с клиентом;
  • На 10% увеличилось количество запросов по новым объектам строительства;
  • Клиенты получают консультации и просматривают объекты недвижимости без выездов на места;
  • Сервис ЯВИ позволил компании привлечь новых клиентов, включая тех, кто ранее не мог посетить объекты недвижимости и офис продаж лично.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возможности проведения видеоконсультаций в режиме реального времени с экспертами по недвижимости помогает клиентам получить наиболее полную информацию о жилых комплексах, ответы на возникающие вопросы и детальные консультации прямо на сайте. Это укрепляет доверие и делает процесс выбора жилья более удобным и прозрачным.

Внедрение онлайн чата ЯВИ с видеоконсультантом укрепляет имидж застройщика как современной и клиентоориентированной компании, готовой оперативно отвечать на потребности своих клиентов, обеспечивая высокий стандарт обслуживания и демонстрируя лидерство в отрасли.