ДОМ БОНЕ

О КОМПАНИИ

Дом Боне — арт пространство, где живопись живет бок о бок с ювелирными украшениями. Дом Боне — это не просто арт-пространство, это целое сообщество ценителей искусства, эстетики и стиля. Миссия галереи - поддерживать и продвигать таланливых авторов, знакомить жителей и гостей города с художниками Перми.

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

1. Создание интерактивного взаимодействия с покупателями.

В Дом Боне представлены эксклюзивные ювелирные украшения и произведения искусства, необходимо увлечь покупателей и познакомить со всем ассортиментом.

2. Увеличение конверсии сайта.

Цель, через подробный видеообзор картин и ювелирных украшений, перевести посетителей сайта в покупателей, без посещения салона.

3. Привлечь внимание ценителей искусства из других городов.

Дом боне активно сотрудничает с Пермскими художниками, есть необходимость расширить географию продаж и привлечь внимание к местным авторам.

4. Выделение на фоне конкурентов, WoW-эффект.

Дом Боне не просто салон ювелирных изделий и картин, это Арт-пространство, привлекающее ценителей и знатоков искусства, сайт должен соответствовать новым тенденция и привлекать интересными фишками, видеоконсультант ЯВИ позволит окунуться в атмосферу галереи, не выходя из дома.

ВНЕДРЕНИЕ

Подключение демонстрационного периода.

В течении 30 дней демо периода доступен весь функционал ЯВИ, так как онлайн-чат и видеоконсультант было новым решением для компании, на старте не было понятно какой функционал потребуется для дальнейшей работы и на каких функциях стоит сделать акцент.

Проведено обучение сотрудников по работе с программным продуктом ЯВИ, разработаны базовые скрипты для начала общения с клиентами.

Провели распределение сотрудников по ролям.

В рамках салона действует распределение сотрудников на специалистов по ювелирным украшениям и кураторов по произведениям искусства.

Установили виджет на сайт

АНАЛИЗ

По результатам первого месяца проведен анализ использования ЯВИ чата:

- выделены дни недели и время с наибольшей активностью в чате, скорректирован график работы сотрудников исходя из полученных данных;

- проведен анализ видеозвонков – время реагирования, средняя длительность звонка, причины пропущенных видеозвонков;

- провели замер показателей.

РЕЗУЛЬТАТЫ

С первого месяца видна положительная динамика, 30% посетителей сайта начинали общение в чате из них 11% воспользовались видеоконсультацией.

Первые недели клиенты привыкали к новому сервису, были звонки, где при соединении с консультантом сбрасывали, скорректировали работу ЯВИ, таким образом, чтобы звонки менее 30 сек. не тарифицировались.

На 20% увеличилось количество запросов на приобретение подарочных сертификатов, общение в чате и по видео снимает барьер коммуникации, позволяет уточнить условия и сроки использования сертификата.

Конверсия в корзину увеличилась на 28%, посетители удаленно могут рассмотреть ювелирные изделия, сравнить несколько вариантов, сотрудники отрабатывают возражения и переводят консультацию в продажу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внедрение ЯВИ-Live способствует увеличению конверсии, уменьшению времени принятия решения покупателями и созданию интерактивного взаимодействия с посетителями сайта.

Консультации в режиме видео позволяют почувствовать себя в виртуальном арт-пространстве, не выходя из дома.

Возможность рассмотреть ювелирные изделия и предметы искусства «вживую» в реальном времени выделяют Дом Боне на фоне конкурентов и показывает компанию как модную, современную и инновационную, особенно в среде ценителей искусства.