AurA City Hotel

AurA City Hotel - элегантный бизнес-отель 4* и Ресторан европейской кухни.

Элегантный отель 4* в самом сердце исторического и делового центра Перми с опытным персоналом и персонализированным сервисом.

26 современных номеров оснащенных всем необходимым для комфортного отдыха от стандартного одноместного номера до роскошного номера люкс.

 

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

1.Расширение географии доступности.

Проведение виртуальных туров по гостинице через видеоконсультации, привлечение новых туристов, увеличение числа бронирований.

2.Повышение конверсии бронирования.

Видеоконсультации для демонстрации номеров, услуг и обсуждение дополнительных опций существенно влияет на решение клиента забронировать номер.

3.Привлечение клиентов в ресторан AurA Kitchen&Bar.

Развитие ресторана AurA Kitchen&Bar, как самостоятельный проект. Жители и гости города могут насладиться уютным интерьером и вкусной кухней в приятной атмосфере, недалеко от центра.

 

ВНЕДРЕНИЕ

Разработана стратегия взаимодействия между сотрудниками отеля;

Проведено обучение сотрудников компании по работе с ЯВИ;

Составлены скрипты для общения с клиентами;

Установлен виджет ЯВИ на сайт отеля;

Всем сотрудникам установлено мобильное приложение ЯВИ, для оперативного переключения/подключения к видеочату с клиентом.

 

  

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • В первые 3 месяца количество запросов на видеоконсультацию увеличилось в 3 раза, в среднем поступает 5-7 запросов в день.
  • Бронь номеров после видеоконсультации составляет 23%.
  • Слаженная работа сотрудников на всех направлениях, позволяет оперативно провести клиента за один видеозвонок по всем услугам отеля от обзора номеров до показа конференц-зала и ресторана.
  • 94% клиентов довольны новым сервисом и готовы порекомендовать отель своим друзьям и коллегам.

* данные собирались с помощью функции «Оценка работы оператора».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сервис видеоконсультации от ЯВИ закрыл все задачи, которые ставила компания. Бронирование номеров через видеоконсультации на высоком уровне. Удовлетворенность клиентов растет, следовательно укрепляется имидж отеля AurA City Hotel как современного и инновационного.